Uma pesquisa da ClickBus, plataforma de venda de passagens rodoviárias on-line, mostra que oito em cada dez viajantes de ônibus no Brasil já utilizam inteligência artificial (IA), muitas vezes sem perceber. A tecnologia tem ajudado a reduzir incertezas no planejamento das viagens, como atrasos, mudanças e comparação de horários e rotas.
O levantamento ouviu 1.157 passageiros em todo o país e apontou que 59% dos entrevistados consideram a imprevisibilidade um dos principais fatores de frustração nas viagens. Já 43% confiam nas recomendações feitas por IA, superando os 36% que preferem o atendimento humano.
Entre os principais usos esperados para a IA estão previsões de atraso, alertas sobre embarque e paradas, e atendimento mais ágil. A maior parte dos entrevistados viaja de ônibus ao menos uma vez por trimestre e tem renda de até R$ 4 mil. A maioria também declarou que usaria a IA com frequência se isso ajudasse a economizar dinheiro.
Assistente de viagem com linguagem natural
Com base nos dados da pesquisa, a ClickBus vai investir cerca de R$ 15 milhões até o fim do ano no desenvolvimento de uma IA especializada no transporte rodoviário. Entre as funcionalidades previstas está um assistente de viagem que entende linguagem natural, permitindo que o passageiro peça informações com comandos simples, como “quero ir para o Rio de Janeiro com R$ 100” ou “qual documento preciso para viajar com crianças”.
Esse assistente também será capaz de recomendar destinos, mostrar o cartão de embarque, acompanhar o trajeto em tempo real, compartilhar a localização com amigos e responder perguntas sobre o ônibus ou a rodoviária, tudo por meio de conversa com a IA.
Tecnologia para resolver problemas reais
Além de atrasos, passageiros apontam dificuldades como comparar horários (48%) e lidar com cancelamentos ou alterações (44%). Essas são as áreas onde mais esperam soluções com inteligência artificial. As preferências variam por geração: os mais jovens priorizam a experiência digital e os mais velhos valorizam a segurança de chegar ao destino.
O uso da IA já faz parte da rotina de 81% dos passageiros entrevistados, principalmente em tarefas como estudar, planejar ou criar conteúdo. Grande parte do aprendizado ocorre de forma prática, por meio de aplicativos, enquanto apenas 23% recorrem a cursos ou treinamentos.
Uso consciente e com limites
A familiaridade com a tecnologia varia conforme a faixa etária. O percentual de usuários que dizem conhecer bem a IA chega a 94% entre os mais jovens (18 a 27 anos), mas cai para 53% entre os mais velhos (60 a 79 anos). A pesquisa também mostra que, apesar da aceitação, ainda há receios com o uso da tecnologia: 73% temem golpes, 66% se preocupam com a dificuldade de distinguir o que é real e 63% com o uso indevido de dados.
Os passageiros também apontam limites para o uso da IA. A maioria não considera adequado utilizar a tecnologia para decisões pessoais, questões de saúde ou relacionamentos. Por outro lado, ela é bem-vinda em áreas como mobilidade, filmes e música.
Interação conversacional é aposta para o futuro
A ClickBus aposta que o futuro da mobilidade rodoviária será cada vez mais conversacional. A empresa desenvolveu um servidor próprio de integração com IA, que permite à tecnologia descobrir e utilizar de forma autônoma os serviços da plataforma, como compra de passagens e solicitação de corridas interurbanas.
Esse sistema torna possível que diferentes agentes de IA se comuniquem diretamente com os serviços da ClickBus, sem necessidade de mediação humana.
Mercado e faturamento
Com mais de 12 anos de operação, a ClickBus anunciou um faturamento de R$ 1,1 bilhão no primeiro semestre de 2025. A empresa conecta 6,8 mil destinos e já vendeu mais de 62 milhões de passagens, movimentando 15 milhões de viajantes. Foi pioneira em inovações como bilhete eletrônico, passagens gratuitas on-line, cashback e aplicativos móveis para compra de passagens.
