Nos últimos quatro anos, o Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista teve importantes melhorias que beneficiaram a população local. Além do aumento na frota, houve avanços no atendimento a regiões antes desassistidas, e no fortalecimento da gratuidade do transporte público, conforme a legislação vigente. A gratuidade no transporte é garantida para duas categorias de usuários, por meio do Bilhete Único do Sistema de Bilhetagem Eletrônico (SBE), com destaque para as categorias BEM Especial e BEM Gratuidade.
O BEM Gratuidade, regulamentado pelo Decreto nº 22.068, publicado em 29 de julho de 2022, é destinado a um grupo específico de moradores de Vitória da Conquista. Podem utilizá-lo pessoas com mais de 65 anos, policiais militares e civis, atiradores do Tiro de Guerra, guardas municipais (quando fardados e em serviço), conselheiros tutelares e penais, carteiros em serviço e crianças menores de seis anos.
O processo de cadastramento para o BEM Gratuidade é simples e realizado pela empresa responsável pela operação do sistema de bilhetagem, a Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (Atuv). Para o cadastramento, o usuário deve apresentar documentos como identidade, CPF, comprovante de residência e um documento que comprove sua qualificação, quando necessário.
Além disso, o cartão BEM Especial assegura o direito ao passe livre para pessoas com deficiência, residentes no município. Para acessar o benefício, o interessado deve apresentar o Certificado da Pessoa com Deficiência, emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), ou um documento da Receita Federal ou Secretaria da Fazenda da Bahia, que comprove a isenção fiscal devido à deficiência, conforme a Lei Federal nº 8.989/1995.
